现如今，很多电（diàn）商都开始（shǐ）自建物流，马云也（yě）开（kāi）始涉足该领域，为的（de）就是给用户提供更好的配（pèi）送服务（wù）。然而即便是（shì）如此，由于自建物流的覆盖性明（míng）显不（bú）足，所（suǒ）以很多三四（sì）线（xiàn）城市（shì）的买家，却仍然要面对电商所雇佣的第三（sān）方物（wù）流。而（ér）接（jiē）下来（lái），就是笔者所撰写的主流电商（shāng）第三方物流（liú）体（tǐ）验报告（gào）。

新（xīn）蛋商城（chéng）：放（fàng）下货就走人 在国内，曾经与京（jīng）东齐名的新蛋（dàn），最近（jìn）几年走上了下坡路。年初流传的被收购传闻虽然已经被官方（fāng）否认，但却（què）仍然体现出新蛋日（rì）益没落（luò）的市（shì）场地位。而根据笔者（zhě）的个人体（tǐ）验来看，新蛋在第（dì）三（sān）方物（wù）流方（fāng）面（miàn），也显得越来越缺乏诚意。

去年笔者曾在新蛋商城（chéng）上购买了一（yī）块日立硬盘。下单付款完成后的第二天收到了新蛋网的收货提醒短信。上（shàng）面写道“您的订单XXXXXXXX已出库，将在1-4个工（gōng）作日内（nèi）送达，收货时请仔细检查（chá）包裹与封条（tiáo）是否完好!在（zài）您签收（shōu）后，请（qǐng）务必在配送员在场的情况下开箱查验（yàn）商品数量和外观，如有缺失或损坏请务（wù）必让配送员签字确认，并立即联系新蛋客服4008200xxxx，祝（zhù）您购物愉快。”在收到（dào）了这个短信（xìn）之后，笔者感觉（jiào）还很贴心。不（bú）过（guò）事情的后续发展，却（què）完全（quán）与（yǔ）新蛋的短信背道而驰（chí）。

两天（tiān）后的（de）晚（wǎn）上，笔者家里突然有人敲门，开（kāi）门（mén）之（zhī）后发现是圆（yuán）通的快（kuài）递员来送货，这个（gè）快递员（yuán）手脚麻利（lì）程度相（xiàng）当惊人，还没等（děng）笔者找出笔来签收，便已然离去（qù），干脆就没有验货和签收过程。这时候笔者才回过神来，仔细（xì）观察硬（yìng）盘的最外层包装盒，发（fā）现已经（jīng）严重变形。至（zhì）于硬盘的原（yuán）厂包（bāo）装盒，也有一（yī）角发生了变形。不用说（shuō）就知道，这块硬盘肯（kěn）定遭遇到了“暴力（lì）运输”。于（yú）是笔者打开（kāi）包装对硬盘进行（háng）测试（shì），发现硬盘噪音极大，并引起机箱共振。估（gū）计是暴（bào）力运输造成（chéng）了内部机械损坏，因此只能耗费15个工作（zuò）日完成送检和退货流程。 虽（suī）然从理论上来说，电商（shāng）对于第三方物流都存（cún）在着很大的监管（guǎn）难度。但是不等待（dài）客户签收（shōu），就把（bǎ）商品扔下的仍然十（shí）分罕见。

苏宁易购：校验码护航消费者（zhě） 最（zuì）近两年，苏宁加大了对电商平台的扶植力度，苏宁易购（gòu）也得（dé）以（yǐ）在（zài）众（zhòng）多（duō）电商中脱颖而出。也（yě）正是因为如（rú）此，苏宁（níng）易购也成为了新蛋收（shōu）购传闻的（de）另一主角。由于拥有苏（sū）宁连锁的支持，苏宁（níng）易购（gòu）拥有自建物流。但（dàn）在“双（shuāng）11”这样的销售旺季或“818”这样的店庆日，苏（sū）宁易购却仍然需要第三方物流来解决（jué）配送问题。 鉴于苏宁（níng）易购的大（dà）部分商品为家电，验收过程比较（jiào）重要，苏宁为每（měi）一个（gè）订单都生（shēng）成一个4位的校验（yàn）码。而要（yào）得到这一4位（wèi）校验码，配送（sòng）人（rén）员就不得不耐（nài）心地（dì）等待消费（fèi）者验货完成才行。 少数情况下，苏宁易（yì）购（gòu）雇（gù）佣的第三方（fāng）物流人（rén）员会提出只保外观不保通电的要求。如果通（tōng）电后无法正常工作，则（zé）需要（yào）用户（hù）签收并拨打400客服电话申请（qǐng）售后。但是（shì）由于4位校验码可以（yǐ）为消费者保（bǎo）驾护航，所以大多数消费者均可实现通（tōng）电验货，再告知校验码并进行签收。如（rú）果第三方物流不让验货（huò），消（xiāo）费者甚至可以不给校验码，直接（jiē）选（xuǎn）择拒收。

不过，苏宁易购的（de）第（dì）三方物流也并非处（chù）处完（wán）美，其（qí）中最明显的问题，就是货物破损率（lǜ）明显（xiǎn）高（gāo）于其他（tā）电商。所以在签收易（yì）破损的商品之前（qián），消（xiāo）费者就不（bú）得不花费很大（dà）精力（lì）去检查外观的（de）每处细（xì）节。

当当网：物流很杂（zá）服务参（cān）差不齐 作为（wéi）以图书音（yīn）像（xiàng）起（qǐ）家的当当网，在（zài）物（wù）流方（fāng）面显然（rán）不如（rú）传统的综合电商。而就笔者的个人（rén）体（tǐ）验来看（kàn），当当网在同一城市的同一区（qū）域，经常会使（shǐ）用多种物流（liú）。有的服务很好，有的（de）服务很差。服务好的物流，基（jī）本上（shàng）可以在48小时之内完（wán）成（chéng）送货（huò）。同时验货也可以十分仔细，配送人员都会（huì）耐心等待。服务差的物流（liú），则可能一周时间也不会送（sòng）货。虽然物（wù）流（liú）信息显（xiǎn）示的是2天之内就到达了（le）本（běn）地，但（dàn）是配送（sòng）时间却仍然是7天左右（yòu）。等到投诉了之后，配送人员竟（jìng）然“贴（tiē）心（xīn）”地告（gào）诉消费者，因为其地址通（tōng）常只（zhī）有周（zhōu）六和（hé）周日（rì）才配送，所以最好（hǎo）是周五下单，只有这样才能快（kuài）速收货。

而最后要说的（de）是，虽然当当网（wǎng）上（shàng）订单信（xìn）息当中会留有物流（liú）公司的电（diàn）话，但是急件催单时，最（zuì）好还（hái）是（shì）“间接（jiē）”拨（bō）打当（dāng）当网的400客服（fú）电话，而不（bú）是（shì）“直接”拨（bō）打物流公司的电话。因为当当网针对第三方物流设置了奖罚（fá）机制，所（suǒ）以间接投诉之后（hòu），便（biàn）可（kě）让（ràng）“蜗（wō）牛慢递”迅速变身“猎豹快（kuài）递（dì）”。

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